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学校公共关系之探析商务礼仪论文

作者：本站来源：本站整理发布时间：2008-02-23 10:30:36

调、回馈等功能，学校一方面报导学校办学情形与成效，增加公众对组织的了解与支持；另一方面，建立与公众的沟通管道，反映外界环境的需要，足以发挥双向传播、提供回馈的功能，故可消减组织内外的误解，形成一致的目标和行为。至于其目的各家的说法也不一样，兹列举如下：
Jones(1966)认为学校公共关系的目的有下列八项：
1.向公众报导学校事件；
2.使公众对学校建立信心；
3.使公众对教育计划给予适当支持；
4.培养公众体认教育在民主社会中的重要；
5.改进教师、家长的观念，使能适应儿童的需要；
6.结合家庭、学校、小区力量，改善儿童教育；
7.评估学校的工作与小区儿童的需要；
8.导正公众对学校目标的误解。
Stoops,Rafferty,&Johnson（1980）认为学校公共关系的目的不在于辩解、掩盖或夸大事实，而是告之以事实。
陈慧珍认为学校公共关系的目的有：
1.提供有关学校的各种消息给小区人民。
2.提供小区的各种有关消息给学校。
3.建立并维持小区民众对学校的信心。
4.确保小区对学校及其各项计划的支持。
5.使学校与小区在努力与成就上发展其共通性。
6.帮住小区民众认识教育发展趋势。
7.经由继续不断的交换数据，发展学校与小区机构之间的合作关系。
8.在小区人士能了解教育需要的情况下，建立一种对学校各项计划之非官方式的评键标准。
9.发展小区民众对于服务学校的良好意愿。
谢文全学校公共关系的总目的在结合学校与社会的力量以充分发挥学校的功能，其目标有四：
1.让学校及社会相互了解。
（1）让社会了解学校的性质与需要，以激发其与学校合作的意愿与应有的认知。
（2）让学校了解社会性质与需要，使学校教育能适当反应社会的期望。
2.赢取社会对学校的信心与支持。
（1）赢得社会对学校的善意与信心。
（2）取得社会对学校政策与措施的支持。
3.使学校得适当地运用小区资源。
4.社会因与学校合作，而使其公益获得更大的保障与进展。
四、学校公共关系的对象
学校公共关系的发展已慢慢走向专业化（郭明堂），公关的对象将更加扩大，学者的看法也很一致，郭明堂将学校公共关系分为内部与外部公共关系两类：
1.内部公共关系主要对象为教职员工、学生公众、校内行政人员之间。
2.外部公共关系对象包括学生家长、校友、小区、教育行政上级或同级机构、政府机构、有组织的人民团体（如狮子会、国际青商会），都是学校发展最宝贵的资源。
王洪钧将学校公共关系的对象分为：
1.教职员公众。
2.学生公众。
3.学生家长公众。
4.校友公众。
5.小区公众
谢文全认为学校公共关系，若以学校为主体，则其对象便是学校以外的社会民众；若以学校行政人员为主体，则其对象除社会大众外，尚包括校内其它成员，如行政人员，教师，职员、工友、学生等。
五、学校公共关系的推展途径
（一）推展步骤
Kindred认为学校公共关系的过程有下列五个步骤：
1.须有适当的政策做依据。
2.收集资料以了解小区。
3.决定公共关系的目标和策略。
4.进行沟通。
5.评鉴公共关系计划的效果（杨如晶）。
陈慧玲提出学校公共关系四大步骤，包括舆论调查、计划与决策、传播与行动、评估与校正。
杨如晶认为学校公共关系活动是一种有步骤的过程，且步骤环环相扣，具连续、重迭及循环的特性，其步骤依序为：
1.研究──收集资料了解小区。
2.计划──决定目标和策略。
3.沟通──展开行动职行计划。
4.评鉴──了解公共关系计划的成效。
林泊佑归纳学校公共关系之运作过程为四大步骤：
1.确定学校重要公众，了解公众之背景、态度及需求。
2.拟定学校公共关系计划，并化为具体之方案。
3.执行学校公共关系计划及方案。
4.评估并加以修正。
（二）、推展方法：
美国学校公共关系协会（NSPRA，1986）认为学校赢得公众支持的方式有二，即将公众带入学校及进入小区。其具体的方法有（杨如晶）：
1.内部成员的沟通及参与：学校应重视其内部成员间的沟通须通畅无阻，方能保障学校公共关系得竟全功。
2.与家长沟通的方法，除传统方法外，另建议如下：（a）家长研讨会：可于学生上学前、放学后或周六举行。（b）家庭作业热线：家长可于晚间某段时间内，打电话至学校向老师请教有关作业或其它问题。
3.校长的沟通：校长在小区中须扮演积极的沟通角色，应利用每一与外部公众接触的机会，如访问家长或小区主织时，说明学校的计划，并与内部同仁及学生有密切接触。
4.出版品：学校以学校手册、简讯、课程指导、年度报告、学校行事历及通知单等出版品，向公众通报学校讯息。
5.定期的邀请公众莅校参观：经常地一再邀请家长或非家长莅校参观，以增进其了解学校的实际状况。
6.接触小区：鼓励义工，包括资深市民等，来校协助学生学习，促进学校对小区的了解。
7.出外演讲：派学校成员或学生赴校外演讲，并应备妥有关幻灯片或影带、现在与过去学生杰出成就的传单等，以加强公众对学校的认识与了解。
8.设置有组织的重要信息提供者（keycommunicators）：将小区中的消息灵通者，纳入学校的工作团队。重要信息提供者不但于平时可帮学校提供或传达消息；且于危机时，更能有效消弭谣言。
9.组织市民顾问委员会：邀请家长团体、非家长、小区企业领袖、学校成员及学生等代表，组成顾问委员会，学校可由此而了解小区需要。
10.与学生沟通：学生是重要的信息提供者，应利用机会接触学生，如与学生共享午餐、与学生领袖座谈等方式来听取学生意见。
11.协助家长帮助其女子学习：以研讨会等方式，协助家长解决其子女学习的问题。
黄振球教授认为改进学校公共关系的办法有五：
1.加强亲职教育，协助家长了解如何更有效的在家庭辅导儿童。
2.与小区合作决定小区的教育需要。
3.不断说明学校的计划与活动。
4.结合志愿的家长使参与学校的计划。
5.透过各种媒体及活动作适当报导与接触，学校可用之媒体及活动括学生、教师、学生活动、家长参观学校、大众传播工具、学校出版品、校长私人接触等。
谢文全认为办好学校公共关系的途经，主要有下列五种：
1.了解并接触小区：透过小区调查、登门访问、乡土教学、亲师座谈、及参加小区活动等方式，以了解并接触小区。
2.让小区了解及接触学校：透过大众传播、出板学校刊物、发行学校手册、利用师生联络簿、设咨询

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